热门搜索:

积分乐园帮助中心 — Q&A

Q&A

一、积分乐园注册、登录:
1. Q:我在积分乐园如何进行注册?
A:进入积分乐园首页,点击左上角的“注册”,按照网页提示,请您准确填写手机号码并设置登录密码,然后点击“提交信息”。

2. Q:我的积分乐园登录密码忘记了或密码输错满5次被锁定了该怎么办?
A:您可在积分乐园登录界面点击“找回密码”,按照提示,填写您在积分乐园的注册邮箱/手机号码及验证码,系统提示成功发送“密码重置”邮件或者短信,若您长时间未收到,可以点击“重新发送”;登录您的个人邮箱,找到“交通银行信用卡积分乐园新密码重置确认信”点击“设置新密码” ;或查看手机短信,找到“交通银行信用卡积分乐园新密码重置确认短信验证码”,输入验证码进行密码重置;按照系统提示,设置新密码即可。

3. Q:是否一定要有交行信用卡才可注册或登录积分乐园?
A:不需要,若您未持有交行信用卡不影响您的登录及注册,您在购买商品时可以通过交行信用卡或借记卡进行支付。

二、关联信用卡:
1. Q:在积分乐园哪里可以关联信用卡?
A: 成功注册登录积分乐园后,请点击“我的账户”,左侧菜单选择“关联信用卡”即可。

2. Q:我已经在积分乐园关联了信用卡,支付的时候是否还需要再次输入卡号?以后是否可以修改卡号?
A:您在积分乐园关联信用卡主要是用于积分查询、积分合并的,若您选择将关联的信用卡作为默认支付卡,则在支付时无需要再次输入卡号。在积分乐园中关联信用卡可以增加,但是必须是同一个身份证件申请的信用卡。

3. Q:是否所有交行信用卡皆可在积分乐园进行关联?
A:是的,但卜蜂莲花、沃尔玛、东方航空、乐购卡仅可以关联信用卡,关联后您可以实现积分查询、积分换购及商品购买,不能与其他卡种的信用卡进行积分合并。

4. Q:我在积分乐园订购商品时是否一定要先关联信用卡?
A:不需要,您不关联信用卡同样可以进行支付。您只需在支付界面自行选择交行信用卡或借记卡,并输入相关信息即可完成支付。

三、商品订购:
1. Q:如何在积分乐园订购商品?
A:登录积分乐园,根据您的需要挑选喜欢的商品,将选好的商品放入购物车,在浮动购物车或购物车点击“去收银台”,进入“我的购物车”,在此确认好选购商品的数量、支付方式等以后,点击“去结算”进入“确认订单信息”页面,在此正确填写完整收货人地址、姓名、联系电话,再点击“确认无误,支付”进入收银台页面,按照要求录入信用卡或借记卡相关信息,点击“确认支付”即可完成本次订购。具体流程请点击购物及支付演示”查看。

2.Q:在你们的积分乐园进行支付是否会有风险?
A:我们采用各种技术手段保证客户支付的安全性,便捷性;积分乐园平台和相应的支付系统都属于银行直接管理的,因此在积分乐园可以快乐的购物,放心的支付。

3.Q:在积分乐园的购物交易是否有交行积分?
A:不同于一般的网上购物没有积分,在积分乐园里购物,信用卡支付的现金部分都是有交通银行信用卡积分的。

4.Q:我有沃尔玛卡是否可以选择积分加全额的方式支付购物款?
A:不能,需要将积分抵现框中积分值调整为0,才能支付购物款。交通银行沃尔玛信用卡、交通银行卜蜂莲花信用卡、交通银行东方航空信用卡或交通银行乐购TESCO信用卡持卡人,由于您的信用卡积分具有专属兑换功能,购买积分乐园商品时,可选择全额或分期信用卡支付,暂不支持积分抵现,请将积分抵现框中积分值调整为0,否则会导致支付失败。

5.Q:附属卡可以申请分期付款吗?
A:附属卡仅可申请纯现金分期,无法使用积分抵扣现金部分。

6.Q:我没有交通银行信用卡是否可以订购商品?
A:可以,积分乐园还可以使用交通银行借记卡进行支付。

7.Q:我在进行商品订购时,是否可以自由指定收货人、收货地址?
A: 您可以在“确认订单信息”步骤里,任意添加、修改和指定收货人、收货地址等信息。

8.Q:我原来使用的信用卡额度不够支付我想购买的商品,现在想向卡内存入足够的现金,如何继续订购此商品?
A:您存入足够的现金之后,在积分乐园“我的订单-未支付订单”里,找到之前未完成付款的订单,点击“确认付款”之后,即可继续订购。

9.Q:为什么我的订单付款失败?
A:订单付款失败可能有多种原因,请您先检查您的信用卡是否是附属卡或者是以下联名卡:交通银行卜蜂莲花信用卡、沃尔玛信用卡、东方航空信用卡或乐购TESCO信用卡,由于以上信用卡积分具有专属兑换功能,购买积分乐园商品时,可选择全额或分期信用卡支付,暂不支持积分抵现,请将积分抵现框中积分值调整为0,否则会导致支付失败。您也可能是卡号、密码、验证码输入错误,或者是因为你的积分不足,或是您的支付超过了您信用卡额度或借记卡余额;另外还可能是您不是白金卡持卡人却误勾选了“使用白金卡85折优惠”选项。

10.Q:办理分期购物会占用我的信用额度吗?如当前可用额度不足是否还可以订购?
A:选择分期付款会占用您所使用信用卡的可用额度,信用额度将根据每月实际归还的金额等额恢复;如当前可用额度不足将无法进行订购。

11.Q:积分乐园中的产品能否选择颜色?
A:如商品有多种颜色,会在商品页面一一列出供您选择。

12.Q:签收货物的时候是否需要出示相关凭证?
A:为保证商品的正确配送,请订购会员或指定收货人签收时出具本人身份证,配送人员核实后交付商品,并由订购会员或指定收货人在签收单上签字,签字后即视为商品交付完成。

13.Q:我在积分乐园进行支付时什么时候需要输入动态密码?
A:
您在积分乐园的交易均需输入动态密码。

14.Q:我在积分乐园支付时为何会被锁定?锁定后信用卡是否仍可正常使用?如何进行解锁?
A:
您通过积分乐园支付时,若您的动态密码连续输错3次,积分乐园支付功能将会被锁定;锁定后您信用卡正常的刷卡消费及取现不受影响,但在积分乐园将无法进行交易;您可以拨打信用卡客服热线申请解锁,解锁后即刻生效。

15.Q:积分乐园上商品的商品编号怎么可以查询到?
A:您可以在积分乐园上找到需查询的商品,点击商品图片后即可查询到该商品的具体商品编号。

四、订单信息修改及撤销:
1.Q:订单成功后是否可以更改分期数?如果我想提前还清分期付款金额,是否可以?
A:订单成功后不可以更改分期数;如想提前还清分期付款金额,请拨打交通银行信用卡客服热线申请。

2.Q:订单成功后,我是否可以更改指定收货人、收货地址?
A:不可以,如您确实有特殊原因需要修改,可联系供应商取消原订单,同时重新选择您需要订购的商品,在去收银台支付信息中,填写新的指定收货人或收货地址。

3.Q:我是否可取消订单(退货)?
A:若您已经成功支付订单,则需要联系您所购买商品的供应商,由其安排退货或取消订单。

如果您订购商品后,在货到时拒绝接收或因您的原因导致退货,积分乐园有权从您的账户中代扣50-200元运费以补偿商户实际发生的相关运费(不同商品的补偿费用不同,具体的补偿费用详见商品介绍页面),剩余的订购金额将退还到您的银行卡账户中。若您的分期支付已经产生扣款,则退还金额为分期全额(扣除补偿费用)。


4.Q:我订的订单已经生成了,但是还没有付款,是否可以取消订单?
A:没有完成付款的订单将会出现在“未支付订单”里,您可以操作取消订单。

5.Q:我的订单已经支付成功了,但是显示还没有配送是否可以修改配送信息或取消退款?
A在商品没有配送的状态下,可以致电提供此商品的商户联系电话取消此订单。但无法修改配送信息。

五、商品配送:
1.Q:从订单成功核准到拿到商品,一般需要多长时间?
A:配送时间以各地区预计配送时间为准,预计配送送达时效为7个工作日,节假日、天气原因等特殊情况除外。若包裹中含液体类商品(打火机、化妆品、香水、油类等)、小家电类等,为中国民用航空禁寄物品或特殊标注商品的,送达时间需在原送货时间上稍有增加,部分商品配送时效以商品页面公布的实际情况为准。具体请参考“帮助中心—配送标准”。

2.Q:积分乐园订购商品后的送货方式是什么?
A:积分乐园商户通过指定的快递公司送货到门。

3.Q:我在积分乐园上订购商品需要收配送费吗?
A:目前在积分乐园订购商品是免配送费的,但部分合作商城除外,具体以各合作商城为准。

4.Q:我如何查询积分乐园的订单详情及配送情况?
A:您注册登录积分乐园后,选择“我的订单”-“未支付的订单”、“已支付订单”以及“历史订单”,选中订单后点击蓝色“+”,即可展开查询订单明细。订单明细会有该商品的配送商及配送编号,您可以点击查询。

5.Q:我在积分乐园一次订购多个商品是否会一起为我配送?
A:若您订购的商品属于不同的商户,将会由各商户分开为您配送,需要您分别签收。

六、售后处理:
1.Q:什么情况可以退货?
A:退换货的标准及政策请参考“帮助中心—退换货政策”。

2.Q:如果商品有质量问题如何处理?质量由谁来保证?退换货事项由谁负责?
A:商品质量由积分乐园礼品供应商户负责处理,享受国家规定的三包政策;而商品的质量由商品供应商的售后部门负责保证。退换货也由礼品供应商负责处理。

3.Q:商品配送过程中如有损坏怎么办?
A:为保证商品正确、完好的配送,请您签收前务必确认商品及商品质量,确认无误后再进行签收;如商品配送过程中有损坏,请拒绝签收,并委托快递人员退回给供货商,致电供应商要求更换。

4.Q:我订购成功之后,如果积分乐园的价格有了变动了,能不能以调整后的价格来计算我订购的商品?
A:
很抱歉,商品价格已成功支付时显示的价格为准。

七、团购活动:
1.Q:团购之后是否可以退团?是否可以转让?
A:团购后不可以退团,如商品质量问题,与供应商协议退货事宜。转让为客户个人行为,产生的交易风险由客户自行承担。

2.Q:团购后需要多久内完成付款哪?如果一直不付款会怎样呢?
A:客户参与团购应及时完成付款动作,如超过团购活动时限,订单将失效。

3.Q:团购成功后发送的短信信息是否可以重复发送?
A:如客户消费凭证遗失,可要求重复发送,但手机号码与之前订单中提供的手机号需一致。